Actualizar Invu POS y sus datos (versión, Actualizar Data y sincronización)

Aplica a Invu POS 6.10.1 en iPad, Android y Windows.

Hay dos cosas distintas que llamamos "actualizar":

• Actualizar la app (nueva versión): se hace desde la tienda de tu equipo (App Store, Google Play o Microsoft Store). Tocar el logo de Invu no actualiza la app.
• Actualizar los datos (productos, precios, empleados, impresoras…): se hace dentro del POS con Actualizar Data, después de cambiar algo en el Panel Administrativo.

1. Ver qué versión tienes

Toca una vez el logo de Invu en la pantalla principal. El título del menú muestra el nombre de la app y la versión, por ejemplo "Invu Pos (6.10.1)".

En Venezuela ese título siempre dice "2.4.4". Para ver la versión real:

• mantén presionado el logo, entra a Troubleshoot y mira la tarjeta Red de este POS; o
• en el Panel Administrativo, entra a Configuración > Sistema > Información, pestaña Conexiones de POS, columna Invu Version. Ahí ves la versión de cada equipo de tu negocio.

2. Actualizar la app

1. Antes de actualizar, revisa que la barra superior del POS no esté roja (sin internet) y que el ícono de la nube esté blanco (sincronizado). Así se suben las órdenes pendientes.
2. Abre la tienda de tu equipo, busca la app y toca Actualizar.
   • En iPad y en Android con Google Play, el POS también puede mostrar el aviso ¿Actualizar la aplicación? con los botones IGNORAR, MÁS TARDE y ACTUALIZAR. Toca ACTUALIZAR para ir a la tienda. Si eliges MÁS TARDE, vuelve a avisar en 3 días.
   • En Windows y en Android sin Google Play la app no avisa: revisa la tienda o consulta a tu distribuidor.
3. Abre la app y espera a que termine la pantalla de carga (muestra un porcentaje y el nombre de tu negocio). Con internet puede tardar hasta 2 minutos.

3. Actualizar los datos (Actualizar Data)

Úsalo cuando cambiaste algo en el Panel Administrativo (productos, precios, categorías, empleados, roles, impresoras, cajas, formas de pago, descuentos, mesas) y no aparece en el POS.

1. En la pantalla principal, mantén presionado el logo de Invu.
2. Elige Actualizar Data.
3. Si te lo pide, ingresa el PIN de un empleado cuyo rol tenga el permiso Puede Actualizar Data en Ipad.
4. Espera a que desaparezca Cargando. No aparece un mensaje de éxito: cuando termina, la pantalla vuelve a la normalidad.

• No se pierden las órdenes abiertas ni el estado de la caja (abierta o cerrada, consecutivos, Comanda Por Precuenta).
• Los clientes no se actualizan con esta opción: usa Actualizar Clientes en el mismo menú (pide el mismo permiso).
• Si un cambio no aparece en otro equipo, repite Actualizar Data en ese equipo.
• Si sale Ocurrió un error al actualizar los datos, revisa el internet y vuelve a intentarlo. Para enviarnos el detalle, mantén presionado el botón OK del mensaje y toma una captura.

4. Sincronización: cómo saber si el equipo está al día

Si las órdenes de un equipo no aparecen en otro:

1. Revisa la barra superior y la nube de los dos equipos.
2. Mantén presionado el logo, entra a Troubleshoot y revisa que Invu Cloud Services esté Disponible.
3. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla: al cargar, fuerza la sincronización.

5. Cambiar de equipo o reinstalar

1. En el equipo anterior, mantén presionado el logo y elige Cerrar Sesión. Si te pide un PIN, debe ser de un empleado con permiso para cerrar sesión.
   • Si sale Hay ordenes sin guardar, ese equipo tiene órdenes sin subir: conéctalo a internet, espera un minuto y vuelve a intentarlo.
   • Si ningún PIN permite cerrar sesión, revisa en Configuración > Usuarios y Roles > Roles de POS que algún rol tenga el permiso de cierre de sesión (en Ver roles asignados puedes buscarlo por su ID, 89) y haz Actualizar Data.
2. En el equipo nuevo, instala la app desde la tienda, escribe tu Usuario y Contraseña y toca Ingresar.
3. Si sale Has excedido la cantidad de terminales permitidas para esta cuenta., aparece la lista de equipos de tu cuenta: toca la papelera del equipo que ya no usas. También puedes desactivarlo desde el panel, en Conexiones de POS.
4. Elige la caja del equipo en Seleccionar caja.

No hagas esto sin hablar con soporte:

• Desinstalar la app o borrar sus datos si el equipo tiene órdenes sin subir: se pierden.
• Mantener presionada la nube y aceptar ¿Problemas de Sincronización?: borra todos los datos del equipo y cierra la app, sin revisar si hay órdenes pendientes.

Problemas frecuentes

• Toqué el logo y no se actualizó nada. El toque solo muestra la versión. La app se actualiza desde la tienda (sección 2) y los datos con Actualizar Data (sección 3).
• La pantalla de PIN tiembla y no avanza. Ese empleado no tiene el permiso en su rol de POS. Usa el PIN de otro empleado o revisa el rol en Configuración > Usuarios y Roles > Roles de POS.
• Esta cuenta ha sido bloqueada. Contacta a soporte o a contabilidad.
• Usuario no existe o Contraseña errónea. Revisa los datos de acceso.
• El POS se cerró solo y pide usuario. El equipo fue desactivado (desde el panel o desde la lista de terminales de otro equipo). Vuelve a iniciar sesión.
• Soporte abre el centro de ayuda en inglés. Cambia el idioma desde el selector del portal.
• Cambiar el idioma del POS: mantén presionado el logo y elige Cambiar Lenguaje. El cambio es solo para ese equipo.