Olvidé mi contraseña o mi usuario de Invu (Panel, POS e Invu Report) - cómo recuperar el acceso

Aplica al Panel Administrativo de Invu, a Invu POS 6.10.6 y a la app Invu Report.

Lo más importante:

• Hay un solo usuario y contraseña: el del Panel Administrativo. Sirve para entrar al panel, para iniciar sesión en el POS y para la app Invu Report. La contraseña se recupera solo desde la página de acceso del panel.
• El PIN del empleado es otra cosa: no se recupera por correo. Lo cambia un administrador del negocio en el panel.
• Si no te llega el correo o el usuario no tiene correo, un administrador de tu negocio puede ponerle una contraseña nueva desde el panel, sin esperar a soporte.

1. ¿Qué olvidaste?

2. Recuperar la contraseña con "¿Olvidaste tu contraseña?"

La pantalla de recuperación se muestra en inglés.

1. En la página de acceso del panel, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. En Enter your Email, escribe el correo del usuario y toca Send Code.
3. Te llega un correo "Código de recuperación de contraseña" con un código de 6 dígitos. Vale 10 minutos. Escríbelo en Enter the code received: y toca Verify Code.
4. En Select Branch:, elige la sucursal del usuario y toca Send.
5. Te llega un segundo correo, "Restablecer contraseña". Dice qué Usuario se va a cambiar. Toca Restablecer mi contraseña. El enlace vale 15 minutos y se usa una sola vez.
6. Escribe la contraseña nueva en New Password y en Confirm Password, y toca Set new password.

La contraseña nueva sirve en el panel, en el POS y en Invu Report. Ni el POS ni Invu Report tienen su propia forma de recuperar la contraseña: hazlo siempre desde el panel.

3. No me llega el correo o el código no funciona

• Revisa spam o correo no deseado, y espera un par de minutos.
• Usa el correo que está en la ficha del usuario (campo Correo electrónico). Si sale "No existe ninguna cuenta con ese email.", ese correo no está en ningún usuario.
• "Too many attempts. Please try again later.": se pidió el código más de 2 veces en un minuto. Espera un minuto y vuelve a pedirlo.
• El código dice "Código incorrecto." o "Código expirado.": revisa que esté bien escrito. Si sigue fallando, pide un código nuevo; vale solo el último.
• "El enlace ha expirado o ya fue usado. Solicita uno nuevo.": pasaron más de 15 minutos o ya lo usaste. Empieza otra vez desde el paso 1.
• La lista de sucursales sale vacía: el usuario está Inactivo. Un administrador debe activarlo (sección 5).
• Varios usuarios con el mismo correo: en Select Branch: eliges la sucursal. Si en la misma sucursal hay varios usuarios con ese correo, solo se cambia uno: mira el Usuario que dice el correo. Lo mejor es que cada persona tenga su propio correo.

4. Olvidé mi nombre de usuario

• El correo "Restablecer contraseña" (sección 2) muestra tu Usuario.
• Un administrador lo ve en Configuraciones > Usuarios y Roles > Usuarios, en la columna Nombre de Usuario.
• El POS y el panel piden el Nombre de Usuario, no el correo. Si el POS dice "Usuario no existe", revisa que no estés escribiendo el correo.

5. Usuario sin correo: un administrador cambia la contraseña

1. Entra a Configuraciones > Usuarios y Roles > Usuarios y edita el usuario.
2. Escribe la contraseña nueva en Contraseña y Repetir Contraseña (de 6 a 30 caracteres, iguales).
3. Aprovecha para poner su Correo electrónico, así podrá recuperar la contraseña solo la próxima vez.
4. Toca Actualizar Usuario.

Si dejas Contraseña vacía, la contraseña no cambia. Para cambiar Estado o Fecha de caducidad se necesita un usuario con permiso para administrar usuarios, como el rol Administrador.

Si el único administrador es quien perdió el acceso y no puede recuperar la contraseña por correo, escríbenos (sección 9).

6. "Contraseña vencida", cuenta bloqueada o inactiva

• El panel no bloquea la cuenta por intentos fallidos. Con más de 5 intentos en un minuto sale "Too Many Requests": espera un minuto.
• La contraseña no vence. Lo que vence es el usuario: su Fecha de caducidad. Después de esa fecha, el panel muestra "Overdue account, please contact the administrator." Un administrador puede ponerle una fecha nueva. Ese mensaje también sale si la cuenta del negocio tiene un pago pendiente.
• "The credentials are inactive and cannot be used to log in.": el usuario está en Estado Inactivo.
• "These credentials are inactive for backend login…": el usuario tiene ¿Permitido Iniciar Sesión en Invu Admin? en No. No entra al panel, pero sí puede iniciar sesión en el POS.
• "The provided credentials do not match our records.": el usuario o la contraseña están mal.
• En el POS:
  • "Contraseña errónea": recupera la contraseña (sección 2).
  • "Esta cuenta ha sido bloqueada…": el usuario está inactivo o la cuenta del negocio está suspendida. Escríbenos o contacta a contabilidad.

7. El POS: la sesión y el PIN del empleado

• El POS queda con la sesión iniciada. Solo pide usuario y contraseña después de Cerrar Sesión o en un equipo nuevo o reinstalado. Cambiar la contraseña en el panel no cierra la sesión de los POS que ya están abiertos.
• No toques Cerrar Sesión si no tienes a mano el usuario y la contraseña del panel.
• Olvidé el PIN: un administrador lo cambia en Empleados > Empleados, editando el empleado (campo Pin). Después haz Actualizar Data en cada POS.
• "Renovación de PIN": el negocio configuró Días de renovación de PIN de empleado. Al vencer, el POS pide Ingrese el nuevo PIN, que no puede ser igual al anterior.

Más detalles sobre usuarios, PIN y permisos en "Usuarios, empleados y Roles de POS - accesos, PIN y permisos".

8. "No tengo usuario para entrar al POS" o pedir a Invu credenciales del POS o KDS

• El POS no tiene usuarios propios. Cualquier administrador de tu negocio puede crear un usuario del panel para el POS en Configuraciones > Usuarios y Roles > Usuarios > Crear Usuario. Si solo lo usarán en el POS, pon ¿Permitido Iniciar Sesión en Invu Admin? en No.
• Si te sacaron de la tablet o se cerró la sesión del POS, entra con cualquier usuario activo del panel de esa sucursal.
• Escríbenos solo si nadie del negocio puede entrar al panel, o si la pantalla de cocina (KDS) te pide un acceso que no tienes. Envíanos:
  • el nombre del negocio y la sucursal;
  • el nombre de usuario, si lo sabes;
  • quién eres en el negocio. Escribe desde el correo del dueño o de un administrador de la cuenta. [POR CONFIRMAR: qué verificación de identidad pide soporte antes de restablecer el acceso]
  • para el KDS, una foto de lo que muestra la pantalla.
• Por seguridad, no envíes contraseñas por chat ni por correo.

9. Cuándo escribir a soporte

• No llega ningún correo después de revisar spam, y ningún administrador puede cambiar la contraseña.
• El único administrador perdió el acceso.
• Sale "Esta cuenta ha sido bloqueada…" o "Overdue account…" y el usuario está activo y vigente.

Envía el nombre del negocio, la sucursal, el nombre de usuario (nunca la contraseña), una foto del mensaje y la hora en que pasó.