App Invu Report - ver las ventas en el celular, usuario para entrar, sucursal y por qué no cuadra con el panel

Aplica a la app Invu Report 3.10.1 para iPhone y Android, y al Panel Administrativo de Invu.

Lo más importante:

• Entras con un usuario del Panel Administrativo (su Nombre de Usuario y contraseña). No hay usuarios propios de la app.
• La app muestra lo que ya llegó al servidor de Invu. Lo que un POS todavía no subió no aparece.
• Cada día se cuenta según la Hora de Cierre del Negocio, no de medianoche a medianoche.

1. Qué usuario necesito para la app

• Sirve cualquier usuario activo del panel. Si no tienes uno, un administrador lo crea en Configuraciones > Usuarios y Roles > Usuarios > Crear Usuario.
• No hay un rol ni un permiso especial para la app. El rol del usuario no cambia lo que ves en Invu Report.
• Lo que sí importa es la sucursal del usuario (campo Usuario a sucursal):
  • un usuario de una sucursal ve los datos de esa sucursal;
  • un usuario de la central de una franquicia ve todas sus sucursales.
• Usuario solo para ver reportes: crea el usuario con ¿Permitido Iniciar Sesión en Invu Admin? en No. No entrará al panel, pero sí a Invu Report. Ten en cuenta que ese usuario también puede iniciar sesión en el POS.
• El usuario debe estar en Estado Activo.

2. Iniciar sesión

1. Abre Invu Report y escribe tu Usuario y tu Contraseña.
2. Toca Iniciar Sesión.

Si ya habías entrado antes en ese teléfono, también aparece Continuar para volver a la última cuenta.

Mensajes al entrar:

• "USUARIO INVÁLIDO": ese nombre de usuario no existe. Usa el Nombre de Usuario del panel, no el correo.
• "CONTRASEÑA INVÁLIDA": la contraseña está mal.
• "Error" sin más detalle: el usuario está inactivo, la cuenta del negocio está suspendida o no hay conexión.
• Olvidé la contraseña: recupérala desde la página de acceso del panel. La nueva sirve también en la app. Ver "Olvidé mi contraseña o mi usuario de Invu (Panel, POS e Invu Report) - cómo recuperar el acceso".

3. Varias cuentas, sucursales y fechas

• Otra cuenta o negocio: en el menú, Nueva Sesión agrega otra cuenta y Cambiar Sesión pasa de una a otra (Seleccione una cuenta). Para quitar una cuenta, deslízala a la izquierda. Cerrar Sesión saca la cuenta actual.
• Sucursal: toca Cambiar Sucursal y elige una sucursal o All Branches (todas). Si una pantalla dice "Debes seleccionar una sucursal", toca Seleccionar Sucursal.
• Comparar sucursales: desliza el panel principal hasta Ver Sucursales para ver una tabla por sucursal.
• Fechas: usa los botones de Hoy, Ayer, Semana y Mes, o Rango de fechas (Desde, Hasta, Aplicar).

4. La moneda

La app muestra los montos con el símbolo de moneda configurado en la cuenta con la que entraste. No hay un botón para cambiar la moneda.

• Si tu franquicia tiene sucursales en países con distinta moneda, no sumes los montos de All Branches. Revisa cada sucursal por separado, en su moneda.
• Para ver una sucursal con su propia moneda, entra con un usuario de esa sucursal (Nueva Sesión).

5. Qué muestra la app

• Inicio y General: Ventas, Total de Órdenes, Promedio por Ticket, cobros por Efectivo, Tarjetas, Cheque y Otro, Órdenes Abiertas, Órdenes Eliminadas, Notas de Crédito, NC Parcial, Descuentos Totales, Propina, servicios (RC) y Total Comensales.
• Artículos: los productos vendidos en las fechas elegidas.
• Colaboradores: los movimientos de los empleados, por ejemplo sus entradas y salidas.
• Chat: un Asistente IA al que le preguntas por tus ventas, por ejemplo "¿Cuál es el total de ventas de hoy?".

Para reportes con más detalle, usa el panel. Ver "Cómo encontrar y usar los reportes del Panel Administrativo".

6. Por qué la app muestra ventas en cero

• El POS no ha subido las ventas. Si el POS está sin internet (barra roja), sigue vendiendo pero no sube nada hasta que vuelva la conexión. Revisa el internet del POS y espera unos minutos.
• Elegiste otra sucursal u otras fechas. Revisa Cambiar Sucursal y el botón de fecha.
• Todavía es temprano en el día de negocio. El día empieza en la Hora de Cierre del Negocio (sección 8).
• El usuario es de otra sucursal. Un usuario de una sucursal no ve las ventas de las demás (sección 1).
• No hay conexión en el teléfono. Sale "Sin conexión a internet" o "Por favor verifique su conexión a internet". Revisa los datos o el Wi-Fi del teléfono.

7. "Órdenes abiertas" que no existen en el POS

La app cuenta como abiertas las órdenes que el servidor todavía tiene abiertas, dentro de las fechas elegidas. Suele pasar cuando:

• un POS cerró o pagó órdenes sin internet y todavía no las subió;
• quedaron órdenes abiertas en otro equipo, o en uno que se apagó o se reinstaló;
• quedaron órdenes abiertas de días anteriores dentro del rango de fechas.

Qué hacer:

1. Revisa que todos los POS tengan internet y espera unos minutos: los POS suben las órdenes abiertas cada 10 minutos.
2. En el POS, toca el encabezado de la orden: Guardado en Invu: Si quiere decir que ya está en el servidor.
3. Compara con "Reportes: Órdenes Abiertas" en el panel. Si la orden sigue ahí y no existe en ningún POS, escríbenos.

8. Por qué no cuadra con el panel

• Día de negocio: la app arma cada día con la Hora de Cierre del Negocio (en el panel, Configuraciones > Sistema > Configuraciones). Si en el panel filtras de 00:00 a 23:59, los números cambian. Compara usando las mismas fechas y el día de negocio.
• Momento de la consulta: la app trae los datos al abrirla o al cambiar la fecha. Lo que un POS subió después no aparece hasta que vuelvas a consultar.
• Distinto total: compara el mismo dato. Ventas no incluye las Órdenes Abiertas ni las Órdenes Eliminadas, y las propinas y servicios aparecen aparte.
• Sucursal o moneda: revisa que estés en la misma sucursal y no sumes monedas distintas (sección 4).

9. "Su sesión no es válida." o "sin permisos" después de actualizar la app

La app revisa al abrirse si el teléfono sigue autorizado. Si un administrador lo desactivó, sale "Su sesión no es válida." y vuelve a la pantalla de inicio.

1. Vuelve a Iniciar Sesión con tu usuario. Si la cuenta todavía tiene cupo de equipos, el teléfono se activa de nuevo.
2. Si te vuelve a sacar, un administrador debe revisar Configuraciones > Sistema > Información > pestaña Aplicaciones Secundarias. En la columna Aplicación busca "Invu Report".
   • Para activar el teléfono, toca Activar Dispositivo.
   • Para liberar cupo, quita teléfonos viejos con Desactivar Dispositivo.

Después de reinstalar la app, o de actualizar el sistema del teléfono, el teléfono puede aparecer como un equipo nuevo. Si la cuenta ya llegó a su límite de equipos, desactiva los registros viejos de ese mismo teléfono.

Si lo que falla es el micrófono del Chat, el mensaje pide permitir el micrófono y el reconocimiento de voz en los ajustes del teléfono.

10. Cuándo escribir a soporte

• La app sigue en cero o con órdenes abiertas que no existen, y los POS tienen internet desde hace más de 10 minutos.
• Sale "Su sesión no es válida." aunque el teléfono aparezca activo en Aplicaciones Secundarias.
• Un usuario de la central no ve todas las sucursales de la franquicia.

Envía:

• el nombre del negocio y la sucursal;
• el nombre de usuario (nunca la contraseña);
• si el teléfono es iPhone o Android;
• las fechas consultadas y una captura de la app y del mismo reporte en el panel.