La impresora no imprime comandas o facturas - cómo revisarlo

Aplica a Invu POS 6.10.1 en iPad, Android y Windows. Las herramientas Buscar impresoras, Detalles e Imprimir prueba existen desde la versión 6.10.1. Para ver tu versión, toca el logo de Invu en la pantalla principal: el título del menú es la versión.

Antes de empezar: qué impresora falla

En Invu hay dos tipos de impresora y se revisan en lugares distintos:

• Impresoras de cocina (comandas y KDS): se configuran en el Panel Administrativo, en Impresoras > Lista de Impresoras.
• Impresora de la caja (precuenta y factura): es la impresora de precuenta de cada caja registradora. Se configura en el Panel Administrativo, en Caja Registradora > Lista de Cajas Registradoras. Cada POS imprime según la caja que tiene seleccionada.

1. Revisa el diagnóstico en el POS (Troubleshoot)

1. En la pantalla principal, mantén presionado el logo de Invu y elige Troubleshoot.
   • Si la pantalla sale vacía, primero elige la caja: toca el logo y entra a Seleccionar Caja.
2. En la tarjeta Red de este POS verás el Wi-Fi y la IP del dispositivo. El POS y la impresora deben estar en la misma red (por ejemplo, 192.168.1.x).
3. En Impresoras y periféricos, revisa el estado de cada impresora:
   • Sin conexión: revisa que la impresora esté encendida, el cable de red o el Wi-Fi y que su IP sea la configurada en Invu.
   • Disponible: el POS logra conectarse, pero eso no confirma que imprima. Sigue con el paso 4.
4. Toca Detalles y luego Imprimir prueba. Debe salir un ticket que dice PRUEBA DE IMPRESIÓN. Esta prueba solo funciona con impresoras conectadas por red (IP).

Si la impresora cambió de IP (por ejemplo, después de reiniciar el router): toca Buscar impresoras, elige el equipo encontrado (o escribe la IP en Consultar IP), haz una prueba y toca Asignar a INVU para elegir a qué impresora de Invu corresponde. El cambio se guarda en el servidor, vale para todos los POS y necesita internet. La IP de la precuenta no se cambia aquí: se cambia en el Panel Administrativo, en la caja.

Para evitar que la IP cambie, pide a quien administra tu red que deje una IP fija (o reservada) para cada impresora.

2. Si la cocina no recibe comandas

1. Revisa si está activa "Comanda Por Precuenta". Toca el logo de Invu y entra a Acciones de Caja. Si ves la opción Comanda Por Todas Las Comandas, significa que este POS está enviando todas las comandas a la impresora de la caja. Tócala para volver a enviar a cocina.
2. Revisa que el producto tenga impresora asignada. Un producto sin impresora no se imprime en ningún lado y el POS no muestra error. En el Panel Administrativo:
   • en Impresoras > Lista de Impresoras, usa Asignar Categorías o Asignar Ítems en la impresora; o
   • en el producto, pestaña Impresoras, botón Agregar Impresora.
3. Revisa "Excluir tipos de órdenes" en la impresora: si el tipo de orden (por ejemplo, delivery) está excluido, esa impresora no recibe esas comandas.
4. Actualiza los datos del POS después de cualquier cambio en el panel: mantén presionado el logo de Invu y elige Actualizar Data (pide el PIN de un empleado con permiso). Cerrar sesión y volver a entrar no trae los cambios del panel.

Si aparece "Error en las siguientes impresoras"

El mensaje lista las impresoras que fallaron. Corrige la impresora y toca Reintentar Impresión. Los productos que no salieron siguen pendientes: el número sobre el botón de comandar los cuenta, y puedes volver a comandarlos.

• Para reimprimir una comanda, mantén presionado el botón de comandar de la orden.
• Si la impresora tiene configurada una IP Secundario, el POS intenta allí cuando la principal falla.

Si usas KDS (pantalla de cocina)

• Si el KDS está configurado con el ID del dispositivo, el POS envía por internet: revisa la conexión. Si está configurado con IP y puerto, debe estar en la misma red.
• En Troubleshoot, el estado de un KDS indica si responde el servicio de KDS en la nube, no el equipo de la cocina.
• Desde la 6.10.1 puedes tener un KDS de respaldo: escribe el segundo KDS en el campo IP Secundario de esa impresora en el panel.

Si salen comandas repetidas

La versión 6.10.1 corrigió que una misma comanda llegara dos veces a cocina. Actualiza el POS a 6.10.1 o superior.

3. Si no sale la precuenta o la factura

• "Error al conectarse a la impresora con ip …": el POS no logró conectarse a esa IP. Revisa la red y la IP de precuenta de la caja (paso 1).
• "La impresora con ip … no tiene papel": cambia el rollo y vuelve a intentar.
• Impresora USB o Bluetooth: puede fallar sin mostrar mensaje. En Troubleshoot, fila Precuenta, toca Editar y vuelve a elegir el equipo en Dispositivo. Las impresoras USB no funcionan en iPad.
• "El consecutivo sale del rango establecido" (cajas con impresión directa): en el panel, en la caja, completa los campos ID FROM e ID TO con un rango que incluya el siguiente número de factura.
• "Operación no permitida": aparece al enviar comandas o reportes a una impresora de precuenta configurada como impresora del sistema (PDF). Ese tipo solo sirve para facturas: con él, la precuenta no se imprime y no aparece ningún mensaje. Para la precuenta, elige otro tipo de impresora en la caja.

Reimprimir una factura que no salió

1. En la pantalla principal, pestaña Cerradas, abre la orden. La cuenta afectada muestra Error de impresión.
2. Toca el logo de Invu dentro de la orden y elige Reintentar Impresión o, si ya tiene número de factura electrónica, Reimprimir.

Importante: con factura electrónica, la factura puede haberse emitido aunque el ticket no salió. Usa Reimprimir; no vuelvas a cobrar ni a facturar la orden.

4. Si imprime en blanco o con caracteres raros

Estas causas son de la impresora o del papel, no de Invu:

• El papel térmico está colocado al revés o no es papel térmico (sale en blanco).
• La tapa no está bien cerrada o el cabezal está sucio.
• Si los acentos salen mal, revisa con el proveedor de la impresora que esté configurada en la tabla de caracteres Windows-1252 (CP1252), que es la que usa Invu.
• Si las líneas se cortan, revisa en la caja el campo Number of characters on pre-account?: menos de 40 caracteres corresponde a papel de 58 mm, de 40 a 47 a 72 mm y 48 o más a 80 mm.

Según el tipo de caja y el país

Si después de estos pasos la impresora sigue sin imprimir, escríbenos con el nombre de la impresora, su IP y una foto de la pantalla Troubleshoot.